Nguyên nhân ban đầu được xác định là do điểm đứt cáp tại các tuyến quốc tế đi Lạng Sơn (Tràng Định) và Móng Cái (Hoành Bồ), các tuyến cáp có dung lượng hàng chục gigabytes. Hiện nay, Công ty Viễn thông FPT đang khẩn trương phối hợp với các đối tác nước ngoài cũng như các nhà khai thác viễn thông trong nước như EVN Telecom, Viettel, VNPT để khắc phục sự cố.
Sự cố này gây ảnh hưởng tới việc liên lạc, trao đổi thông tin đi nước ngoài của khách hàng do lưu lượng dồn qua các hướng dự phòng gây nghẽn. Các giao dịch, trao đổi thông tin trong nước của khách hàng không bị ảnh hưởng. Cụ thể như truy nhập web và trao đổi e-mail giữa các khách hàng trong nước (có địa chỉ IP thuộc Việt Nam) vẫn tiến hành bình thường.
Đây là sự cố không mong muốn do thiên tai, Công ty Viễn thông FPT rất mong nhận được thông cảm và chia sẻ từ quý khách hàng và các cơ quan truyền thông.
Công ty Viễn thông FPT cam kết nỗ lực xử lý để khôi phục liên lạc hoàn toàn trong thời gian sớm nhất.
Dự kiến, sự cố này sẽ được khắc phục trong sáng hôm nay (ngày 26/09/2008).