Vừa qua, Thuế TP.Hồ Chí Minh ra mắt và vận hành Tổng đài AI và tích hợp thông tin thuế lên các nền tảng thanh toán số nhằm hỗ trợ người nộp thuế tra cứu nhanh chóng, chính xác và an toàn. Trong khuôn khổ sự kiện, FPT là một trong các đơn vị cùng Thuế TP.HCM ký kết Biên bản ghi nhớ nhằm mở rộng hợp tác ứng dụng AI và công nghệ toàn diện nhằm nâng cao hiệu quả quản lý, tương tác và phục vụ người dân.
Lễ công bố có sự tham dự của đại diện lãnh đạo các cơ quan Trung ương, Thành phố; các đơn vị thuộc ngành Thuế; doanh nghiệp công nghệ, ngân hàng, nền tảng thanh toán số, cộng đồng doanh nghiệp, hiệp hội, thuế cơ sở và cơ quan báo chí, truyền thông. Tại chương trình, Thuế Thành phố công bố phương thức vận hành, trình diễn trực tiếp giải pháp AI và chính thức kích hoạt hệ thống để đưa vào triển khai thử nghiệm. Chương trình được kết nối tới 29 điểm cầu Thuế cơ sở.
Trong bối cảnh quy mô kinh tế lớn, số lượng người nộp thuế và khối lượng dữ liệu quản lý tại TP.HCM ngày càng gia tăng, yêu cầu chuyển đổi số và đổi mới phương thức quản lý của ngành Thuế ngày càng cấp thiết. Đây là một trong những động lực thúc đẩy Thuế TP.HCM tăng cường ứng dụng dữ liệu, trí tuệ nhân tạo (AI) và các công nghệ số, hướng tới xây dựng mô hình quản lý thuế hiện đại, thông minh, tối ưu nguồn lực, lấy dữ liệu và công nghệ làm nền tảng, lấy người dân làm trung tâm phục vụ.
Phát biểu tại sự kiện, ông Đoàn Minh Dũng - Trưởng Thuế TP. Hồ Chí Minh nhấn mạnh: “Công nghệ có thể thay đổi cách thức chúng ta vận hành, nhưng chính sự tận tâm, tận tụy, tận lực và đồng hành mới tạo nên niềm tin bền vững”. Theo ông, đây cũng là định hướng để Thuế TP.HCM từng bước đưa các công nghệ mới vào thực tiễn quản lý theo hướng bài bản, minh bạch và chuyên nghiệp và việc triển khai Tổng đài ứng dụng AI được xem là một bước cụ thể trong quá trình này.
Ông Đoàn Minh Dũng - Trưởng Thuế TP. Hồ Chí Minh phát biểu tại sự kiện Theo đó, tổng đài ứng dụng AI có khả năng cung cấp thông tin thuế nhanh chóng, kịp thời theo kịch bản và dữ liệu được thiết lập; đồng thời hỗ trợ tự động hóa một số hoạt động như nhắc nợ, thông báo tạm hoãn xuất cảnh và đôn đốc thực hiện nghĩa vụ thuế. Bên cạnh đó, việc sử dụng một kênh tương tác chính thức từ cơ quan Thuế cũng góp phần giúp người dân, doanh nghiệp nhận diện và phòng tránh các hành vi giả mạo cơ quan thuế hoặc công chức thuế trên không gian mạng.
Việc tự động hóa những tác vụ có tính lặp lại cũng được kỳ vọng giúp công chức thuế giảm tải một phần công việc vận hành, dành thêm thời gian cho các hoạt động tư vấn, hướng dẫn và hỗ trợ chuyên sâu. Tuy nhiên, theo lãnh đạo Thuế TP.HCM, AI được xác định là công cụ hỗ trợ chứ không thay thế con người. Hiệu quả của chuyển đổi số cuối cùng vẫn được đánh giá qua chất lượng dữ liệu, hiệu quả nghiệp vụ, sự tận tâm của đội ngũ công chức và mức độ thuận tiện, hài lòng của người nộp thuế.
Định hướng trên cũng phù hợp với yêu cầu mới được đặt ra tại Luật Quản lý thuế số 108/2025/QH15, có hiệu lực từ ngày 01/07/2026, trong đó đẩy mạnh chuyển đổi số, tự động hóa quy trình nghiệp vụ và ứng dụng dữ liệu, AI trong quản lý thuế.
Từ yêu cầu thực tiễn, ông Nguyễn Hoa Bắc, Trưởng phòng Quản trị dữ liệu và Quản lý rủi ro, Thuế TP.HCM cho biết, cơ quan Thuế đang quản lý trên 350.000 doanh nghiệp, 650.000 hộ kinh doanh và hơn 8 triệu cá nhân nộp thuế. Quy mô lớn khiến nhu cầu tuyên truyền, hỗ trợ ngày càng tăng, trong khi các kênh hotline chịu áp lực về nguồn lực vận hành. Khoảng 85% yêu cầu hỗ trợ thuộc nhóm đơn giản như tra cứu địa chỉ, nghĩa vụ thuế hoặc tình trạng nợ và có thể tự động hóa. Đây là cơ sở để Thuế TP.HCM triển khai Tổng đài ứng dụng AI, trước mắt tập trung vào bài toán nhắc nợ thuế.
Ngay tại sự kiện, các đại biểu và người tham dự đã được theo dõi trình diễn trực tiếp – Live Demo, tương tác thử qua cuộc gọi tự động từ Tổng đài, nghe AI thực hiện cuộc gọi nhắc nợ, đôn đốc nợ thuế, qua đó hiểu rõ hơn về cách thức hệ thống vận hành và cách thông tin từ cơ quan thuế được chuyển đến người nộp thuế.
Thuế Thành phố Hồ Chí Minh và Tập đoàn FPT ký biên bản ghi nhớ hợp tác về chuyển đổi sốTại buổi lễ, các đại biểu đã chứng kiến lễ ký kết biên bản ghi nhớ hợp tác giữa Thuế Thành phố Hồ Chí Minh và đối tác công nghệ, ngân hàng, nền tảng thanh toán, trong đó có Tập đoàn FPT.
Hợp tác giữa Thuế TP. HCM và FPT nhằm cùng nghiên cứu, ứng dụng công nghệ, hướng tới nâng cao năng lực quản lý và mang đến những phương thức phục vụ thuận tiện, hiệu quả hơn cho người dân và người nộp thuế. Trước đó, vào tháng 11/2025, Thuế TP.HCM và Tập đoàn FPT đã ký kết thỏa thuận hợp tác trọng tâm giai đoạn 2025–2026, tập trung ứng dụng công nghệ nhằm nâng cao hiệu quả quản lý, tối ưu hóa nghiệp vụ nội bộ.
Trên nền tảng hợp tác này, FPT tiếp tục đồng hành cùng Thuế TP.HCM đưa các sáng kiến công nghệ từ nghiên cứu, thử nghiệm vào thực tiễn, từng bước nâng cao năng lực quản lý, phục vụ người nộp thuế dựa trên dữ liệu và công nghệ, đóng góp thực hiện Nghị quyết số 57-NQ/TW.
Lễ công bố triển khai Tổng đài ứng dụng Trí tuệ nhân tạo (AI) và Thông tin thuế qua nền tảng thanh toán số diễn ra tại Thuế Thành phố Hồ Chí Minh diễn ra thành côngTrong hơn ba thập kỷ qua, FPT đã xây dựng và phát triển hơn 20 hệ thống CNTT cốt lõi của ngành Thuế, từ những hệ thống tin học hoá ban đầu đến các hệ thống quản lý tập trung và nền tảng dữ liệu quy mô quốc gia. Các hệ thống quản lý các sắc thuế, hệ thống thuế thu nhập cá nhân… đã và đang góp phần quan trọng vào tiến trình hiện đại hóa quản lý thuế, khai thác hiệu quả dữ liệu lớn, tăng cường minh bạch, đáp ứng yêu cầu ngày càng cao theo tinh thần các Nghị quyết của Chính phủ về hạ tầng số, chính phủ số và kinh tế số.