Bán hàng online của FPT Shop tăng trưởng 600%

Thống kê của Hiệp hội Thương mại điện tử Việt Nam (VECOM) cho thấy, quy mô thị trường Thương mại điện tử của Việt Nam khá lớn, với tỉ lệ dân số sử dụng Internet chiếm 36% và tỉ lệ người dân truy cập Internet tham gia mua sắm online là 57%.

Ở Việt Nam, nhiều công ty mới đầu tư vào lĩnh vực bán lẻ trực tuyến nhưng đã chiếm được thị phần đáng kể với các trang thương mại điện tử Lazada.vn, Zalora.vn, Foodpanda.vn, Beyeu.com, Lamdieu.com, Solo.vn…Hiện, một số công ty kinh doanh bán lẻ đã nhận thức được lợi thế to lớn của mô hình trực tuyến nên đã đẩy mạnh kênh này song song với kênh truyền thống. Điển hình là các công ty bán lẻ điện thoại di động và hàng điện máy như Thế Giới Di Động và Nguyễn Kim đã tăng cường bán hàng trực tuyến trên Thegioididong.com và Nguyenkim.com.

FPT Retail cam kết sẽ tư vấn cho khách hàng một cách có trách nhiệm nhất.

Hòa chung xu thế đó, những năm gần đây, FPT Retail cũng đã đẩy mạnh kênh online bên cạnh việc mở rộng vùng phủ bằng các shop truyền thống. Tính đến hết tháng 6/2014, FPT Shop đã đạt mốc hơn 120 cửa hàng tại 58 tỉnh thành và đang tiến đến mục tiêu 150 shop vào cuối năm 2014. Theo đó, trong 6 tháng đầu năm, doanh thu FPT Shop đạt 180% so với cùng kỳ năm 2013. Chỉ riêng kênh bán hàng online tăng trưởng 600% và nhân sự đạt trên 3.000 người.

Theo ông Nguyễn Trung Đức, Giám đốc Trung tâm Kinh doanh Trực tuyến, sở dĩ kênh bán hàng online của FPT Shop đạt mức tăng trưởng ấn tượng chủ yếu do 5 yếu tố cộng hưởng. Đó là chương trình khuyến mãi thiết thực và hấp dẫn, giao diện website mới đẹp và dễ dàng tìm kiếm, thông tin sản công nghệ nhanh chóng, nóng hổi và đầy đủ, được xem như một thư viện hỗ trợ người dùng tra cứu các thông tin.

Đặc biệt, kết quả đó còn do đội ngũ trực hỗ trợ, tư vấn mọi nhu cầu của khách 24/24 qua nhiều kênh thông tin như điện thoại, trao đổi trực tuyến, tin nhắn offline... cùng với phương châm chung tư vấn có trách nhiệm và đầy đủ để khách hàng có thể đưa ra quyết định chọn mua phù hợp nhất.

Ngoài website chính thức thì Fanpage của FPT Shop hiện đã có hơn 550.000 lượt like. Nhờ lượng thành viên tăng lên nhanh chóng đã tạo hiệu ứng sức hút lan tỏa, hỗ trợ rất tốt đến công tác truyền thông cũng như bán hàng online.

Kênh bán hàng trực tuyến là giải pháp tốt cho FPT Shop trong bối cảnh suy thoái kinh tế hiện nay vì có thể giúp giảm gánh nặng chi phí. Việc cập nhật giá cả và các thông tin dễ dàng, tiết kiệm so với việc in ấn catalogue giấy trước kia. Hơn nữa, với cửa hàng trực tuyến, công ty có thể giới thiệu tất cả các loại sản phẩm mà không lo bị giới hạn về diện tích như cửa hàng truyền thống.

Ngoài ra, kênh trực tuyến còn giúp nâng cao chất lượng dịch vụ. Nhờ sự thuận lợi trong việc thu thập thông tin cá nhân khách hàng như email, địa chỉ, công việc, sở thích, lịch sử mua sắm... nhân viên có thể đưa ra lời tư vấn phù hợp từng người, giúp khách hàng ngày càng hài lòng.

Trong thời gian tới, ngoài chất lượng sản phẩm chính hãng là nền tảng cốt yếu, bán hàng online của FPT Shop sẽ tập trung vào dịch vụ trước và sau bán hàng, mang lại sự chăm sóc chu đáo như giao hàng trong vòng 60 phút, giao hàng miễn phí trên toàn quốc...