Dịch vụ tìm đồ thất lạc của FPT Shop

Đây là tiện ích của gói dịch vụ hỗ trợ tìm đồ thất lạc (FPT Shop Vip Care), do Công ty TNHH Bán lẻ FPT (FPT Shop) phối hợp với Công ty Consortio Services lần đầu tiên cung cấp tại Việt Nam.

Gói dịch vụ này được triển khai, áp dụng tại bốn cửa hàng trong hệ thống FPT Shop tại Hà Nội là 92 Hai Bà Trưng, 107 Trần Đại Nghĩa, 45 Thái Hà và Tầng 1 Grand Plaza vào đầu tháng 4 vừa qua.

Theo đó, khi đăng ký sử dụng dịch vụ, khách hàng sẽ nhận được một bộ công cụ gồm dây đeo chìa khóa, nhãn dán mã cá nhân để khách hàng dán lên điện thoại, máy tính, các thiết bị số, giấy tờ tùy thân quan trọng hoặc các vật dụng có giá trị khác.

Mỗi khách hàng đăng ký sử dụng dịch vụ sẽ có 1 mã số thông tin riêng của mình và hoàn toàn bảo mật.

Trên dây đeo chìa khóa và nhãn dán có ghi số điện thoại miễn phí để người nhặt được có thể liên hệ với Trung tâm Dịch vụ khách hàng khi tìm được các vật dụng này.

Ngay sau khi nhận thông báo của người nhặt được đồ, dịch vụ sẽ cho người đến tận nơi để nhận lại món đồ và chuyển đến tận tay chủ nhân món đồ bị mất, trên căn cứ đối chiếu khách hàng.

Người nhặt được và trả lại đồ, tùy theo giá trị đồ vật bị mất sẽ nhận được những phần thưởng riêng từ dịch vụ.

"Dịch vụ này có vai trò giống như cầu nối giữa người nhặt được đồ và người mất đồ. Nó không chỉ giúp người nhặt được dễ dàng trả lại đồ cho người đánh mất mà còn làm tăng khả năng tìm lại được món đồ của người đánh mất", phụ trách Marketing Công ty TNHH Bán lẻ FPT, Cao Tường Vân nhận xét.

Chị Vân đánh giá, việc tìm lại được món đồ thất lạc có ý nghĩa rất lớn đối với người mất đồ, bởi việc làm rơi hoặc thất lạc các món đồ có giá trị không chỉ ảnh hưởng đến vấn đề tiền bạc mà còn gây căng thẳng, tốn thời gian và ảnh hưởng đến chất lượng công việc của người bị mất.

Cũng theo chị Vân, nguyên nhân chính hiện nay khiến các đồ vật bị mất hoặc thất lạc không được trả lại là do không xác định được người chủ và thiếu cơ chế thuận lợi để cho người nhặt được đồ thất lạc có thể hoàn trả.

Vì thế, "mục đích của gói dịch vụ Vip Care là giải quyết những vấn đề trên và làm gia tăng cơ hội nhận lại các đồ vật có giá trị bị đánh mất hoặc thất lạc", chị Vân nói.

Hiện, mức phí sử dịch dịch vụ là 198.000 VND cho gói dịch vụ cả năm bao gồm 1 bộ công cụ hỗ trợ.

Theo phân tích của chị Vân, mức phí này hoàn toàn tương xứng với những tiện ích mà khách hàng nhận được khi sử dụng dịch vụ.

Hoàng Văn Dũng, nhân viên bán hàng FPT Shop 45 Thái Hà, người trực tiếp triển khai giới thiệu gói dịch vụ này tới khách hàng cũng cho rằng khách hàng sẽ nhận được nhiều lợi ích khi sử dụng dịch vụ này.

Theo Dũng, ai cũng có lúc sơ ý hay quên, việc thất lạc đồ và giấy tờ tùy thân nhiều khi khiến khách hàng mất tiền bạc, thời gian, thậm chí "mất cả cơ hội lớn trong đời". Vì thế, dịch vụ hỗ trợ tìm đồ thất lạc là "rất cần thiết".

Tuy nhiên, đánh giá cá nhân của Dũng là dịch vụ này "còn quá mới" và là lần đầu tiên được triển khai tại Việt Nam nên "cần có thời gian để khiến khách hàng làm quen tin tưởng và sử dụng".

Thống kê ở nhiều quốc gia cho thấy, xác suất trả lại đồ vật đã mất đối với các món đồ như chìa khóa và giấy tờ là 95%, đối với các đồ vật như điện thoại di động, máy tính xách tay là 80%. Hiện, dịch vụ này đang phát triển mạnh ở rất nhiều nước.

Chị Vân tin tưởng, dịch vụ này cũng sẽ phát triển ở Việt Nam trong thời gian tới bởi những giá trị và tiện ích mà nó mang lại, và vì "việc tìm lại món đồ bị mất hoặc thất lạc, sẽ không còn khó như mò kim đáy biển", chị Vân kết luận.