FPT IS giúp Nhựa Bình Minh quản lý quan hệ khách hàng hiệu quả

FPT IS vừa chính thức đưa vào vận hành hệ thống phần mềm SAP CRM (Customer Relationship Management - quản lý quan hệ khách hàng) tại Nhựa Bình Minh. Sau hơn 4 tháng tư vấn giải pháp và triển khai, dự án đã ứng dụng vào thực tế hoạt động quản lý kinh doanh của công ty.

Tính từ đầu năm, đây là dự án ứng dụng SAP CRM thứ 4 của FPT IS ERP được hoàn thành, chưa kể các dự án dùng giải pháp CRM khác như Salesforce, Oracle. SAP CRM yêu cầu kỹ thuật cao hơn các giải pháp còn lại, tuy nhiên nhóm dự án đã nỗ lực vượt khó để chinh phục giải pháp, thoả mãn khách hàng và đặc biệt là tích hợp với hệ thống ERP hiện tại để tối ưu thông tin cho CRM, phục vụ việc quản lý 360 độ (toàn diện) thông tin khách hàng của Nhựa Bình Minh.

Ông Nguyễn Hoàng Ngân - Tổng Giám đốc Nhựa Bình Minh khẳng định việc triển khai thành công dự án phần mềm thứ hai với FPT trong vòng 5 năm trở lại đây minh chứng công ty ngày càng tin tưởng hơn, và kỳ vọng FPT sẽ đồng hành cùng Nhựa Bình Minh trong quá trình chuyển đổi số như đã và đang từng bước thực hiện.

Theo anh Nguyễn Thanh Ngọc - quản trị dự án, đội đã vượt qua nhiều đối thủ khi chứng minh được tiềm năng của hệ thống SAP CRM so với một số hệ thống khác để chọn triển khai hợp đồng từ tháng 10/2018.

Trong quá trình triển khai, dự án gặp nhiều khó khăn như việc Nhựa Bình Minh thay đổi mô hình, cơ cấu tổ chức, sự phân quyền giữa các bộ phận, và sự tập trung cho dự án giảm khi tập đoàn Siam Cement Group của Thái Lan nâng sở hữu vốn tại Nhựa Bình Minh lên 50,9% hồi tháng 3.

Thêm vào đó, giao diện SAP đang trong quá trình cập nhật, có nhiều thay đổi; và SAP Cloud for Customers lại là công nghệ mới, dùng ngôn ngữ lập trình riêng biệt, nhóm nhân sự FPT IS ERP phải tự nghiên cứu thêm khi nhận được những yêu cầu mới từ khách hàng. Đôi khi những sự cố cần hồi đáp và giải quyết từ phía SAP gây ra không ít khó khăn trong quá trình triển khai.

Nhựa Bình Minh có số mặt hàng sản phẩm rất đa dạng, đa phần là làm việc với các đại lý, nhân sự tại công ty chưa có nhiều kinh nghiệm ứng dụng CNTT, nên việc đào tạo cần thời gian và tỉ mỉ, chị Nguyễn Khánh Hà - thành viên đội dự án cho biết. Tài liệu hướng dẫn cần phải kỹ càng, chi tiết từng bước một và tổ tư vấn cũng cần tìm cách truyền đạt dễ hiểu nhất cho khách hàng.