FPT Retail lấy chất lượng dịch vụ làm điểm khác biệt
Năm 2013 thực sự là thời điểm nở rộ của Hệ thống bán lẻ FPT, đánh dấu nhiều cột mốc phát triển quan trọng, đặc biệt là số lượng cửa hàng mở mới và dịch vụ chăm sóc khách hàng.
•
02/02/2014
Nếu như khép lại năm 2012, Công ty Bán lẻ Kỹ thuật số FPT (FPT Retail) chỉ có 50 cửa hàng bán lẻ tại 23 tỉnh thành trên toàn quốc thì đến cuối năm 2013, con số này là 105 shop tại 50 tỉnh thành. Đây được coi là cột mốc đánh dấu kỳ vọng hướng đến mục tiêu lọt vào Top 3 chuỗi bán lẻ ICT tại Việt Nam của FPT Retail.
TGĐ FPT Retail Nguyễn Bạch Điệp cho biết, năm qua, đơn vị đã hoàn thành hai nhiệm vụ quan trọng: Mở rộng vùng phủ và triển khai hoạt động kinh doanh theo chiều sâu.
Theo các số liệu thống kê, dòng sản phẩm thuộc phân khúc cao cấp phân phối bởi hệ thống của FPT Retail được đông đảo khách hàng tin tưởng lựa chọn. Tổng doanh thu năm 2013 của công ty ước đạt 2.900 tỷ đồng.
Theo đại diện của FPT Retail, những cửa hàng mở mới đều có doanh số bán ở mức cao và thực hiện đúng kế hoạch đề ra theo chỉ tiêu của từng tỉnh thành, vùng miền. Phần lớn các shop đã có lợi nhuận ngay từ tháng đầu. Trong đó có nhiều shop lập kỷ lục ngay trong ngày khai trương với mức doanh số từ 900 triệu đến gần 1,5 tỷ đồng.
Ngoài ra, việc hoàn thiện các chế độ chăm sóc khách hàng, lấy chất lượng dịch vụ làm điểm khác biệt so với đối thủ cạnh tranh đã và đang được FPT Retail chú trọng đẩy mạnh. Nổi bật trong đó có thể kể đến hàng loạt chính sách: Gói Bảo hành vàng đối với các sản phẩm có mức giá trên 3 triệu đồng, bảo hành phụ kiện, một đổi một trong vòng một năm… giúp người tiêu dùng yên tâm hơn với lựa chọn của mình.
Tuy nhiên, theo TGĐ FPT Retail Nguyễn Bạch Điệp, bên cạnh những thuận lợi, đơn vị cũng gặp phải một số hạn chế. Việc ứng dụng phần mềm quản lý bán lẻ chưa thực sự ổn định đã khiến hệ thống cửa hàng gặp khó khăn về quản lý trên diện rộng. Sự phát triển quá nhanh, quá ‘nóng’ cũng tạo nên khối lượng công việc lớn, dẫn đến nhiều CBNV bị quá tải. “Mặc dù vậy, trong năm 2014, công ty sẽ tiếp tục bám sát kế hoạch mở rộng vùng phủ và đưa vào hoạt động thêm 50 shop mới, nâng tổng số cửa hàng lên 150 trên toàn quốc và tạo việc làm cho khoảng 3.500 người”, TGĐ FPT Retail chia sẻ.
