FPT và Toshiba giúp Takashimaya chuyển đổi số, tăng trải nghiệm cho khách hàng

Ngày 19/7/2019, Takashimaya Việt Nam, FPT và Công ty Giải pháp kỹ thuật số Toshiba công bố đưa vào vận hành Hệ thống quản lý quan hệ khách hàng mới (CRM) cho Trung tâm thương mại Takashimaya Thành phố Hồ Chí Minh. Hệ thống giúp Takashimaya có thể giao tiếp và thấu hiểu nhu cầu của khách hàng theo thời gian thực thông qua trang web: https://members.takashimaya-vn.com và ứng dụng di động mới Takashimaya Việt Nam hoặc Takashimaya VN.

Thông qua ứng dụng trên thiết bị di động, khách hàng mua sắm tại trung tâm thương mại Takashimaya thành phố Hồ Chí Minh tiếp cận nhanh chóng các dịch vụ, chương trình khuyến mãi, thông tin truyền thông được cá nhân hóa cho từng khách hàng. Ứng dụng này cũng sẽ được sử dụng thay thế thẻ khách hàng; tích lũy điểm và kiểm tra lịch sử mua sắm mà không cần phải mang theo thẻ thành viên.

Ngoài ra, với hệ thống quản lý quan hệ khách hàng mới, Takashimaya sẽ có thể giao tiếp tốt hơn với khách hàng và hiểu nhu cầu của khách hàng bằng cách chạy các chiến dịch tiếp thị dựa trên dữ liệu trong thời gian thực. Những lợi ích này sẽ giúp Takashimaya xây dựng mối quan hệ tốt hơn với khách hàng, tăng sự trung thành của khách hàng và phát triển kinh doanh.

Takashimaya Việt Nam là chi nhánh nước ngoài đầu tiên của Tập đoàn Takashimaya triển khai ứng dụng trên thiết bị di động cho các khách hàng do FPT Software và Toshiba triển khai.