Khắc phục lỗ hổng bảo mật modem, FPT Telecom nâng cấp firmware

Theo ông Vũ Đức Huy, GĐ Trung tâm Hạ tầng phía Nam, FPT Telecom, loại modem bị ảnh hưởng có 2 ăng-ten, vỏ hai màu cam và trắng. Những modem bị tấn công sẽ thay đổi tên điểm phát sóng WiFi (SSID) dẫn tới người dùng không thể kết nối WiFi với SSID cũ, nhưng kết nối thông qua mạng có dây vẫn hoạt động bình thường. "Sự cố rải rác ở các chi nhánh phía Nam. Số khách hàng bị lỗi cũng không nhiều, chẳng hạn như Đà Nẵng chỉ có duy nhất một trường hợp", ông cho biết.

Ngoài việc bố trí nhân viên đến tận nhà khách hàng, FPT Telecom Bình Dương còn cắt cử bộ phận kỹ thuật túc trực tại trụ sở chi nhánh để nhận và chỉnh sửa ngay cho khách trong vòng 3-5 phút.

Ông Vũ Anh Tú, GĐ Công nghệ FPT Telecom, cho biết, đây không phải lỗi liên quan đến phần cứng trên hệ thống của công ty. Ngay khi phát hiện, FPT Telecom đã cùng đối tác vá lỗ hổng firmware và nâng cấp bản vá từ chiều ngày 14/11. Công việc này đã được hoàn thành trong sáng ngày 15/11. FPT Telecom cũng thông báo tình hình và hướng khắc phục sự cố cho khách hàng qua website www.fpt.vn. Ngoài ra, khách hàng cũng có thể liên hệ qua số tổng đài: 04 7300 8888 hoặc 08 7300 8888 để được tư vấn và hướng dẫn thao tác tự xử lý.

"Các modem bị lỗi sẽ được nâng cấp và sửa đổi cấu hình từ xa để giảm thiểu ảnh hưởng tới người dùng. Lỗi này chỉ làm gián đoạn việc kết nối Internet của người dùng chứ không có khả năng lấy trộm thông tin hoặc gây ra các ảnh hưởng khác tới người sử dụng", ông Tú khẳng định và cho biết đơn vị đã xác định được phạm vi khách hàng bị ảnh hưởng, công ty sẽ liên lạc để thông báo, hỗ trợ nếu còn lỗi phát sinh.

Để khắc phục sự cố, các chi nhánh đã bố trí nhân viên kỹ thuật tới trực tiếp nhà khách hàng để chỉnh modem song song với việc cử 3 nhân viên trực tại trụ sở để xử lý ngay cho những khách hàng mang modem tới. Thao tác khắc phục chỉ mất khoảng 3-5 phút. “Nếu khách hàng nào biết chút ít kỹ thuật, nhân viên FPT Telecom sẽ hướng dẫn cách đặt lại cấu hình modem qua điện thoại là có thể truy cập mạng được”, ông Lâm Khánh Phương, Phó GĐ chi nhánh Bình Dương, một trong những đơn vị có khách hàng bị ảnh hưởng, cho hay.