Ngân hàng cắt giảm 50% chi phí chăm sóc khách hàng nhờ AI

Trong khuôn khổ ngày hội Trí tuệ Nhân tạo Việt Nam 2020 (AI4VN) đã diễn ra phiên thảo luận "Ứng dụng Trí tuệ Nhân tạo trong lĩnh vực Tài chính Ngân hàng" với sự góp mặt của các lãnh đạo thuộc khối quản lý nhà nước, ngân hàng và công nghệ.

Theo các chuyên gia tại hội thảo, Trí tuệ Nhân tạo (AI) đã được ứng dụng mạnh mẽ tại các Ngân hàng trong các nghiệp vụ tín dụng đến huy động, từ  dịch vụ cung cấp cho khách hàng đến chuyển đổi số quy trình vận hành.

Các diễn giả tham gia tọa đàm ứng dụng AI trong lĩnh vực Ngân hàng trong khuôn khổ sự kiện AI4VN

Đặc biệt trong bối cảnh diễn biến phức tạp và những tác động khó dự đoán của Covid-19, các ngân hàng ngày càng quan tâm hơn đến việc ứng dụng công nghệ để tối ưu chi phí và nâng cao trải nghiệm người dùng, như LiveBank của TPBank, ki-ot nhận diện gương mặt ở phòng giao dịch của VietinBank… "Nhờ AI, Vietinbank tiết kiệm được 30% thời gian xử lý giao dịch. Chúng tôi định hướng phát triển ứng dụng ngân hàng thành một trợ lý tư vấn tài chính cho khách hàng, chứ không chỉ là kênh tương tác một chiều như hiện tại", ông Trần Công Quỳnh Lân, Phó Tổng Giám đốc VietinBank, cho biết. Còn đại diện TPBank chia sẻ: “Sau khi định danh điện tử (eKYC) được cho phép thí điểm, khách hàng có thể hoàn thành eKYC và có tài khoản trong 5 giây.”

Chia sẻ tại tọa đàm, ông Lê Hồng Việt, Tổng Giám đốc FPT Smart Cloud (đơn vị thành viên của Tập đoàn FPT) đã đưa ra một ví dụ thực tiễn về hiệu quả ứng dụng công nghệ AI trong quy trình vận hành Ngân hàng số. Dựa trên nền tảng công nghệ trí tuệ nhân tạo toàn diện FPT.AI, FPT đã triển khai “nhân viên ảo” có thể giao tiếp tự nhiên hai chiều với khách hàng. Trong 4 tháng, “nhân viên ảo” đã tự động thực hiện 6 triệu cuộc gọi đến và đi với hàng chục kịch bản nghiệp vụ khác nhau như chào mừng khách hàng, nhắc lịch gia hạn thẻ tín dụng…, giúp các ngân hàng cắt giảm 50% chi phí vận hành bộ phận chăm sóc khách hàng với mức độ hài lòng của khách hàng đạt 4/5. Để có được những kết quả này, ông Việt nhấn mạnh, tất cả đều nhờ sự trợ giúp của AI.

Ông Lê Hồng Việt, Tổng Giám đốc FPT Smart Cloud chia sẻ tại AI4VN

Đây là ứng dụng đột phá, giúp thay đổi hoàn toàn cách thức vận hành nghiệp vụ chăm sóc khách hàng truyền thống của ngân hàng, từ đó mang lại trải nghiệm tức thời, liền mạch và có giá trị trên các kênh tương tác với khách hàng.

Nhận định về xu hướng ứng dụng công nghệ, đặc biệt là công nghệ AI trong lĩnh vực ngân hàng, ông Việt cho biết, “Ứng dụng của AI đã và đang gắn chặt chẽ với hoạt động kinh doanh của các doanh nghiệp, các ngân hàng và thực sự đem lại hiệu quả lớn cho doanh nghiệp. Cá nhân tôi thấy với nhận thức, quyết tâm đầu tư của các ngân hàng như hiện nay, việc ứng dụng AI trong lĩnh vực này sẽ còn phát triển và đem lại nhiều giá trị hơn nữa tới người dùng”.

Theo dự báo của Accenture, thị trường AI toàn cầu dự kiến đạt 14,7 tỷ USD vào năm 2025, tăng 154% so với 2018. Việc ứng dụng thành công trí tuệ nhân tạo có thể giúp các doanh nghiệp tăng 30% doanh thu.

Với định hướng chiến lược trở thành nhà cung cấp dịch vụ chuyển đổi số hàng đầu thế giới, AI được xem là một trong những lĩnh vực công nghệ mũi nhọn và trọng tâm của FPT. Trong lĩnh vực công nghệ này, FPT tập trung vào 4 mảng cốt lõi là xử lý ngôn ngữ tự nhiên, thị giác máy tính, tổng hợp và nhận diện giọng nói, và hệ tri thức số hóa. Dựa trên những nghiên cứu trong 4 mảng cốt lõi này, FPT đã đưa ra các giải pháp, sản phẩm giúp doanh nghiệp gia tăng 80% năng suất, tiết kiệm tới 90% chi phí, đảm bảo kinh doanh xuyên suốt, liền mạch 24/7 để sẵn sàng hồi phục và bứt phá sau đại dịch. Hiện các giải pháp, sản phẩm dựa trên nền tảng FPT.AI của FPT đang được ứng dụng tại 80 doanh nghiệp lớn trong nhiều lĩnh vực như viễn thông, thương mại điện tử, tài chính - ngân hàng đem đến trải nghiệm mới cho hơn 11 triệu khách hàng.

FPT.AI được xem là một trong những chìa khóa quan trọng giúp doanh nghiệp, đặc biệt trong lĩnh vực tài chính - ngân hàng đảm bảo hoạt động kinh doanh liên tục, phục hồi và bứt phá trong bình thường mới tiếp theo với ba lợi ích nổi trội. Trước tiên, sản phẩm được cung cấp theo hướng dịch vụ (SaaS), do đó doanh nghiệp hoàn toàn không mất chi phí đầu tư ban đầu. Bên cạnh đó, thời gian triển khai nhanh chóng, hiệu quả có thể được đánh giá chỉ trong 1 đến 3 tuần. Đặc biệt, nền tảng FPT.AI còn giúp đảm bảo hoạt động vận hành diễn ra liên tục, mọi lúc mọi nơi với độ chính xác cao. Hiện tại, FPT.AI đang cung cấp bản dùng thử miễn phí không giới hạn tính năng tới khách hàng để trải nghiệm. Người dùng có thể truy cập website https://fpt.ai để tìm hiểu về dịch vụ và trải nghiệm.

AI4VN là sự kiện thường niên nhằm thúc đẩy hệ sinh thái trí tuệ nhân tạo tại Việt Nam. Sau hai năm tổ chức, sự kiện thu hút quan tâm của đông đảo các nhà chính sách, quản lý, tập đoàn công nghệ, đơn vị nghiên cứu.... Ngày hội năm nay với chủ đề “Trí tuệ nhân tạo ứng phó với đại dịch Covid-19” đã thu hút hơn 500 người tham dự trong đó có các chuyên gia hàng đầu về trí tuệ nhân tạo (AI) trong nước và quốc tế cùng chia sẻ những giải pháp ứng dụng AI trong phòng, chống Covid-19 và vận hành cuộc sống ở "trạng thái bình thường mới".