Người Việt Nam đầu tiên đạt chứng chỉ ITIL Service Manager

Anh Nguyễn Mạnh Cường

ITIL (IT Infrastructure Library) là bộ tài liệu hướng dẫn xây dựng Quy trình Cung cấp và Quản trị dịch vụ công nghệ thông tin. Bộ tài liệu này được sử dụng để xây dựng nền tảng cơ bản và áp dụng một cách bài bản việc quản trị dịch vụ công nghệ thông tin.

ITIL được xây dựng bởi Văn phòng thương mại Anh (Office of Government Commerce (OGC), được thừa nhận và sử dụng phổ biến trên toàn thế giới là một chuẩn mực thực tiễn (Best practices and de-facto Standard) trong việc cung cấp dịch vụ công nghệ thông tin. ITIL cũng là cơ sở để tổ chức tiêu chuẩn chất lượng ISO xây dựng tiêu chuẩn ISO 20000 về Quản trị dịch vụ công nghệ thông tin.

Để thi đạt chứng chỉ này, người thi bắt buộc phải có tối thiểu 5 năm kinh nghiệm về ITIL, có chứng chỉ ITIL Foundation; phải tham gia hai tuần học tập trung của một đơn vị có chức năng đào tạo ITIL để có thể tham gia thi và phải thi đạt cả hai bài thi Hỗ trợ dịch vụ (Service Support) và Cung cấp dịch vụ (Service Delivery).

FPT-IS là đơn vị cung cấp dịch vụ tư vấn xây dựng và quản trị dịch vụ công nghệ thông tin cho khách hàng trong thời gian dài. Hiện công ty đang tiến hành lấy chứng chỉ quốc tế về quản trị dịch vụ ISO 20000 cho phần dịch vụ Datacenter trong năm nay. Anh Cường hiện là người chịu trách nhiệm Tư vấn nội bộ về ITIL và tiến độ chung của việc thực hiện dự án mang tính chiến lược này.

Việc sở hữu chứng chỉ ITIL Service Manager khẳng định năng lực của FPT – IS cũng như tạo thêm niềm tin cho khách hàng về dịch vụ Tư vấn xây dựng quy trình cung cấp và quản trị Dịch vụ công nghệ thông tin cho khách hàng theo ITIL và tiêu chuẩn ISO 20000 của công ty.

Trong tương lai, FPT-IS sẽ nỗ lực áp dụng ITIL cũng như đạt được chứng chỉ ISO 20000 cho tất cả các dịch vụ mà mình cung cấp.