Thăm dò khách hàng ngoài
Nhằm khảo sát sự hài lòng của khách hàng đối với các sản phẩm và dịch vụ mình phân phối và cung cấp, Công ty TNHH Công nghệ Di động FPT (FMB) - Công ty thành viên của Công ty Thương mại FPT - đã tiến hành đợt thăm dò khách hàng ngoài trên toàn quốc từ ngày 10 – 25/11/2009.
•
09/12/2009
Năm nay cách thức thăm dò thay đổi, với các đại lý trong nội thành thành phố Hồ Chí Minh, Đà Nẵng, Hà Nội cán bộ FMB đến tận nơi để phỏng vấn, với các đại lý ở tỉnh cán bộ FMB điện thoại phỏng vấn trực tiếp.
Đây là điểm nổi bật so với hình thức thăm dò qua thư như các năm trước.
Sau 2 tuần tiến hành khảo sát, tỷ lệ phản hồi của cả đại lý và khách hàng bảo hành đều rất khả quan, trong đó cao nhất là ở Đà Nẵng với 96,55% đại lý và 100% khách hàng bảo hành trả lời.
Tỷ lệ trả lời của đại lý ở Hà Nội và thành phố Hồ Chí Minh lần lượt là 68,33% và 76%.
Tỷ lệ khách hàng bảo hành trả lời thì cao hơn với 98,67% ở Hà Nội và 100% ở thành phố Hồ Chí Minh.
FMB đang tiến hành phân tích kết quả, đây sẽ là cơ sở để FMB cải tiến hoạt động cũng như khắc phục những điểm chưa phù hợp trong bộ máy nhằm đem lại sự hài lòng cho khách hàng.
