Lời giải của FPT IS cho bài toán quản trị, nâng hạng sản xuất cho ngành Dược từ công nghệ

Những năm gần đây, ngành Dược chứng kiến những thay đổi mạnh mẽ về thị trường cũng như chiến lược, quy mô phát triển của nhiều doanh nghiệp trong ngành. Tác động từ đại dịch COVID-19 tưởng chừng chỉ mang tính giai đoạn nhưng bối cảnh đó cũng đã tạo nên một động lực thay đổi mạnh mẽ, bứt phá chuyển mình bằng công nghệ. Câu chuyện của công ty dược GONSA cùng đối tác FPT IS gợi mở những kinh nghiệm và góc nhìn toàn diện về chuyển đổi số trong ngành. 

Quá trình chuẩn bị quyết định thành bại của chiến lược số hoá

Theo dự báo của Tổ chức IQVIA, ngành Dược phẩm Việt Nam sẽ đạt tốc độ tăng trưởng kép (CAGR) về doanh thu khoảng 8% trong giai đoạn 2019-2023. Về tầm nhìn dài hạn, Việt Nam được các tổ chức đánh giá là một trong những thị trường “Dược phẩm mới nổi” - một nhóm các quốc gia có tỷ lệ thâm nhập dược phẩm tương đối thấp và tiềm năng tăng trưởng cao. Với dư địa phát triển lớn, ngành Dược đang đón nhận những cơ hội quan trọng để thay đổi toàn diện và bứt phá trở thành một trong những trụ cột kinh tế.

Tuy vậy, doanh nghiệp Dược trong nước cũng đang đối diện với áp lực cạnh tranh từ các nhóm doanh nghiệp FDI đầu tư vào Việt Nam. Điều này đòi hỏi “khối nội” cần tích cực nâng cao năng lực sản xuất, phân phối sản phẩm chất lượng để cạnh tranh.

Trên nền tảng hợp tác sẵn có, công ty dược phẩm GONSA cùng đối tác FPT IS tổ chức sự kiện GONSA DX Day với chủ đề “Chuyển đổi số trong hoạt động vận hành doanh nghiệp”. Sự kiện đưa ra các bài toán tổng thể về vận hành, sản xuất, trải nghiệm khách hàng, trải nghiệm nhân viên tới công nghệ, bảo mật, hướng tới mục tiêu đồng hành cùng doanh nghiệp trong ngành như GONSA tận dụng sức mạnh công nghệ, tháo gỡ bài toán đặc thù, kiến tạo sức mạnh cạnh tranh bền vững. Sự kiện thu hút sự quan tâm, tham gia đặc biệt từ các Lãnh đạo doanh nghiệp Dược phẩm tại TP. HCM.

Phát biểu tại sự kiện, ông Lê Vi Hiển (Chủ tịch kiêm TGĐ GONSA) chia sẻ: “Thị trường đang thay đổi liên tục theo hướng công nghệ hóa, nhu cầu sử dụng công nghệ của khách hàng cũng ngày một tăng, đòi hỏi doanh nghiệp phải xây dựng chiến lược chuyển đổi số phù hợp, nhằm nâng cao năng lực đáp ứng nhu cầu của khách hàng. Chính vì vậy, GONSA DX Day là sự kiện quan trọng để đội ngũ vận hành của công ty tìm hiểu và nghiên cứu các giải pháp công nghệ mới, sẵn sàng ứng dụng cho chiến lược chuyển đổi số giai đoạn 2 của GONSA, kế thừa từ thành công của quá trình triển khai chuyển đổi số giai đoạn 1 trước đó”. 

Ông Nguyễn Hoàng Minh, Tổng giám đốc FPT IS bày tỏ: “Chúng tôi hy vọng cùng GONSA và các doanh nghiệp có thể trao đổi góc nhìn thực tiễn, tìm lời giải công nghệ phù hợp để xâu chuỗi bài toán quản trị trong chuỗi cung ứng ngành. Ngành Dược Việt Nam hiện đang còn nhiều dư địa, cơ hội phát triển rộng mở. FPT IS cam kết đóng góp bàn tay và trí óc, cùng GONSA và doanh nghiệp hoàn thành con đường khó khăn và nhiều vinh quang đang chờ đón. Cùng nhau, chúng ta kiến tạo mạng lưới doanh nghiệp có năng lực cạnh tranh mạnh mẽ, hợp lực nâng hạng sản xuất ngành Dược Việt Nam trên thị trường quốc tế”. 

Là công ty chuyên kinh doanh Dược phẩm, Vắc-xin, Sinh phẩm, Vật tư y tế, Thực phẩm chức năng và Mỹ phẩm, GONSA cơ bản kiến tạo vị thế trong ngành nhưng đã xác định rất rõ chiến lược số hoá để tạo ra bứt phá mới. Từ năm 2021, doanh nghiệp nỗ lực chuyển đổi mô hình “Chuyên dịch vụ dược phẩm”. Trên hành trình đó, công nghệ được coi là chiến lược trọng tâm để giúp GONSA tăng tốc hiện thực mục tiêu. 

Năm 2023, GONSA thực hiện chuyển đổi song song tới 6 phần mềm vận hành hệ thống WMS, ERP, OCS, TMS, Data Warehouse & Middleware - đây bước đi đầy tham vọng và mang tính cách mạng khi rất ít doanh nghiệp lựa chọn thử sức. 

“Chuẩn bị là từ khóa quan trọng quyết định thành bại trong toàn bộ quá trình chuyển đổi”, ông Hiển khẳng định. Đầu tiên, lãnh đạo cần chia sẻ chiến lược tới cán bộ nhân viên, kêu gọi sự đồng lòng, đoàn kết tổ chức; Thứ hai, chuẩn bị nguồn lực và tài chính triển khai; Kế tiếp, tìm kiếm đơn vị công nghệ am hiểu, có bề dày kinh nghiệm đồng hành; Xác lập mục tiêu và cột mốc thực hiện; Tổ chức dự án đúng người đúng việc. Xây dựng chính sách động viên khen thưởng kịp thời; Chuẩn hoá dữ liệu và sau cùng truyền thông nội bộ. 

“Trên hành trình đó, chúng tôi tin chọn FPT IS - một trong những đối tác chiến lược, đồng hành triển khai bài toán công nghệ đặc thù của ngành dược, với am hiểu chuyên sâu thông qua dự án triển khai ERP cho doanh nghiệp đầu ngành”, Chủ tịch GONSA chia sẻ. Theo đó, FPT IS triển khai hệ thống quản trị SAP S/4 HANA và tự động hóa quy trình akaBot. Hệ thống SAP S/4HANA giúp doanh nghiệp dễ dàng giải quyết bài toán quản trị ngành phân phối, dịch vụ dược phẩm và liên thông chuỗi thông tin trong doanh nghiệp, nâng cao hiệu quả công nghiệp, tối ưu các quy trình nghiệp vụ. Bên cạnh đó, giải pháp tự động hoá akaBot sẽ là một trợ thủ đắc lực cho GONSA ở các khâu như xử lý hóa đơn đầu vào, xuất đơn hàng, duyệt đơn hàng, xuất hóa đơn kế toán…

Ông Lê Vi Hiển (Chủ tịch kiêm TGĐ GONSA) chia sẻ: “Thị trường đang thay đổi liên tục theo hướng công nghệ hóa, nhu cầu sử dụng công nghệ của khách hàng cũng ngày một tăng, đòi hỏi doanh nghiệp phải xây dựng chiến lược chuyển đổi số".

Lộ trình chuyển đổi số của GONSA là “trái ngọt” của 250 người thực hiện, 2000 giờ làm việc của đội dự án, với việc tích hợp 175 luồng quy trình. Trước khi chuyển đổi, dữ liệu về khách hàng thường xuyên trùng lặp, các số liệu giữa phòng ban chưa đồng bộ, dẫn tới thời gian báo cáo kéo dài, chất lượng dịch vụ chưa ổn định. Nhưng nay, khi hệ thống quản trị được đưa vào số hoá, GONSA đã “mở đường cao tốc” trong vận hành. “Thời gian xuất báo cáo của chúng tôi tính theo phút, với lãnh đạo  có thể theo dõi trực quan sức khỏe doanh nghiệp, về phía nhân sự gia tăng giảm thiểu tác vụ lặp lại, gia tăng năng suất làm việc". 

Những kinh nghiệm thực chiến này được các lãnh đạo một số công ty dược, công ty đối tác cùng tham dự chương trình cho là “bí kíp vàng" giúp họ soi chiếu cho chiến lược hiện tại của doanh nghiệp mình. 

Nhưng chưa dừng ở đó, việc xâu chuỗi bài toán quản trị là vấn đề được GONSA đặt mục tiêu tiếp theo, làm thế nào để GONSA nhân rộng số hóa trên toàn bộ vận hành doanh nghiệp từ sản xuất tới kinh doanh, giúp tăng năng suất, tối ưu chi phí và hiệu quả quả kinh doanh? Đây cũng là những vấn đề được GONSA, FPT IS cùng các đối tác trao đổi cởi mở trong quá trình hợp tác và tại sự kiện vừa diễn ra. 

Hệ sinh thái toàn diện giúp ngành dược xâu chuỗi bài toán quản trị, nâng hạng sản xuất

Với đặc thù phức tạp, theo góc nhìn từ đơn vị công nghệ như FPT IS, việc ứng dụng công nghệ trong ngành dược cần đảm bảo đúng, phù hợp với mô hình vận hành từng doanh nghiệp, song song đáp ứng hành lang tiêu chuẩn khắt khe theo quy định nghiêm ngặt về Y tế ở trong nước và quốc tế. Từ việc “khởi động”, thực hiện số hoá trong các hoạt động chủ chốt, các doanh nghiệp dược sẽ hướng tới việc xâu chuỗi, làm chủ các hệ thống này để thực sự nâng hạng trong kinh doanh và sản xuất. 

Nắm bắt xu hướng và nhu cầu của ngành, với hơn 20 năm kinh nghiệm đồng hành cùng ngành Y tế nói chung, Dược phẩm Việt Nam nói riêng, FPT IS đã thiết kế khung chuyển đổi số chuyên biệt cho ngành Dược. “Chúng tôi đứng trên góc nhìn toàn bộ bức tranh của nền Y tế, đánh giá từ chiến lược quốc gia ngành Dược tầm nhìn 2045; kế hoạch chuyển đổi số ngành Dược giai đoạn 2020 – 2025, tầm nhìn 2030… để tiếp cận tổng thể lộ trình chuyển đổi số, tổng hoà cùng kinh nghiệm thực tiễn triển khai chuyển đổi số cho doanh nghiệp đầu ngành như Boston Pharma, GONSA, BidiPhar,… từ đó bắt đầu đào sâu từng bài toán đặc thù cho doanh nghiệp”, ông Phan Thanh Sơn, Giám đốc Phát triển kinh doanh FPT IS chia sẻ. 

 “Chúng tôi đứng trên góc nhìn toàn bộ bức tranh của nền Y tế để tiếp cận tổng thể lộ trình chuyển đổi số cho doanh nghiệp”, ông Phan Thanh Sơn, Giám đốc Phát triển kinh doanh FPT IS chia sẻ. 

Cụ thể, tại sự kiện, các chuyên gia FPT IS mang đến triển lãm và hội thảo hệ sinh thái bộ giải pháp Made by FPT chuyên biệt cho doanh nghiệp Dược với 4 nhóm bài toán trụ cột gồm: Tối ưu hóa trải nghiệm khách hàng;  Nâng cao trải nghiệm nhân viên; Vận hành xuất sắc và công nghệ kết nối toàn diện. Qua đó giúp xâu chuỗi toàn diện bài toán quản trị từ quy trình sản xuất - kinh doanh - phân phối tới người tiêu dùng. 

Giai đoạn đầu tiên trong chuỗi giá trị ngành dược là quá trình nghiên cứu & sản xuất sản phẩm. Với quy trình và số lượng máy móc trong nhà máy có thể lên tới hàng trăm, hàng nghìn máy,.. việc kiểm soát các thông số, dữ liệu, thời gian hoạt động sẽ mất rất nhiều thời gian, ảnh hưởng trực tiếp tiến độ sản xuất. Theo đó, FPT IS đề xuất nhóm giải pháp thúc đẩy mô hình vận hành xuất sắc, tháo gỡ hai vấn đề trọng tâm gồm thúc đẩy khả năng khả năng phối hợp giữa xưởng và các bộ phận sản xuất với giải pháp akaMES và quản lý mua sắm toàn diện, minh bạch từ mua hàng đến thanh toán trên cổng thông tin với Nhà cung cấp với giải pháp Giải pháp Quản lý Cung ứng e-Procurement FPT.SRM. Điều này giúp doanh nghiệp theo dõi tiến trình thực hiện, khắc phục những “lỗ hổng” trong quy trình sản xuất dược phẩm.

Trong bài toán nâng cao trải nghiệm khách hàng, để bắt nhịp nhanh chóng xu thế tiêu dùng thay đổi từ kênh truyền thống sang nền tảng trực tuyến, doanh nghiệp linh hoạt trong hình thức tiếp cận người tiêu dùng. Nổi bật là chiến lược tương tác đa kênh, tiếp cận đồng thời online - offline. Với chiến lược lấy khách hàng làm trọng tâm, Giải pháp FPT CX Suite - Nền tảng tăng trưởng doanh thu cho doanh nghiệp được đề xuất mang đến mô hình nền tảng tương tác đa điểm chạm với người dùng cuối. Dựa trên khả năng khai thác thông tin chi tiết như lịch sử mua hàng, sở thích, thói quen tiêu dùng,… các công ty dược có thể phân loại khách hàng, triển khai các chiến lược Marketing, ưu đãi phù hợp. Đây cũng là bước quan trọng giúp doanh nghiệp có thể giữ chân và xây dựng khách hàng trung thành.

Thấu hiểu và xây dựng chương trình kinh doanh là một một phần, điểm quan trọng là phân phối kịp thời, đủ thuốc. Làm thế nào giảm chỉ số stock-out (hết hàng ở cửa hàng) nhưng không được tăng tồn kho (vốn đi kèm với câu chuyện dòng tiền, lãi vay…). Đội ngũ chuyên gia FPT nghiên cứu và đưa ra giải pháp điều phối hàng hoá về kho khu vực và tối ưu bổ sung hàng hóa Usee. Giải pháp sử dụng mô hình học máy để dự đoán nguồn cung - cầu hàng hóa theo từng khu vực, nhờ đó góp phần giảm thiểu ảnh hưởng của việc đứt gãy chuỗi cung ứng, củng cố quan hệ giữa các bên đối tác, tăng cường lòng tin và thiện chí phối hợp.

Lộ trình chuyển đổi số của GONSA là “trái ngọt” của 250 người thực hiện, 2000 giờ làm việc của đội dự án, với việc tích hợp 175 luồng quy trình. 

Với bài toán quản trị và số hoá nội bộ, khi các doanh nghiệp càng trưởng thành, quy trình vận hành gia tăng và phức tạp giữa các bộ phận, phòng ban, đó cũng là lúc lãnh đạo cần tìm lời giải để tăng tốc quá trình phê duyệt quản lý, tăng năng suất lao động nhân sự. Giải pháp FPT SPro gips kết nối nhiều phòng ban khác nhau trên nền tảng số hóa luồng quy trình, giảm thiểu tác vụ lặp lại. Cùng với đó, với giải pháp Quản trị nhân sự 4.0 cho ngành dược - FPT.iHRP sẽ giúp tối ưu hoạt động nhân sự, đồng bộ thông tin nhân viên, số hoá quy trình toàn diện từ khi gia nhập tới nghỉ việc. Qua đó giúp nâng cao trải nghiệm nhân viên trên một nền tảng số, đồng thời lãnh đạo có theo dõi kịp thời sức khoẻ nhân sự từng phòng ban. 

Cuối cùng, với việc vận hành song song các hệ thống từ quản trị nội bộ - sản xuất - phân phối, doanh nghiệp cần xây dựng hạ tầng ổn định, đảm bảo không gián đoạn hoạt động kinh doanh và duy trì trải nghiệm khách hàng, điều mà phương pháp truyền thống như thuê hay mua server vật lý không thể đáp ứng. Theo đó, FPT đề xuất doanh nghiệp ngành Dược ứng dụng hạ tầng cơ sở đám mây FPT Cloud. Lợi thế từ công nghệ đám mây đã giúp doanh nghiệp nhanh chóng mở rộng quy mô, tối ưu thời gian triển khai, tạo thuận lợi cho đội ngũ IT "nhẹ gánh" trong vấn đề quản trị hạ tầng máy chủ, đảm bảo an toàn bảo mật tuyệt đối. 

Dựa trên nền tảng hệ thống quản trị tập trung ERP được FPT IS đã triển khai, việc ứng dụng hệ sinh thái Made by FPT/Made by FPT IS được kỳ vọng mang tới lời giải giúp cho bức tranh chuyển đổi số tổng thể của GONSA nói riêng, doanh nghiệp ngành Dược nói chung để đáp ứng 3 tiêu chí: Chuyển đổi số toàn diện, chuyển đổi xanh bền vững, đáp ứng chiến lược và khung tiêu chuẩn ngành Dược Việt Nam, vươn tầm trở thành mô hình Pharma 4.0. 

FPT IS có hơn 20 năm kinh nghiệm chuyển đổi số trong ngành Y tế nói chung, dược phẩm nói riêng. Năng lực công nghệ được minh chứng qua hàng loạt dự án công nghệ triển khai ứng dụng thành công tại hơn 300 bệnh viện, 6 Sở Y tế trên cả nước. Trong lĩnh vực dược phẩm, FPT IS là đối tác công nghệ chủ lực, thấu hiểu toàn diện bài toán đặc thù để triển khai hệ thống quản trị ERP cho key-player trong ngành như Boston Pharma, Bidiphar, GONSA… Dựa trên best-practice triển khai ERP, tổng hoà cùng hệ sinh thái Made by FPT IS đa dạng và chuyên sâu cho ngành Dược phẩm, FPT IS hướng tới mục tiêu song hành cùng cộng đồng doanh nghiệp tận dụng sức mạnh công nghệ. xâu chuỗi toàn trình bài toán quản trị, nâng hạng sản xuất, gia tăng lợi thế kinh doanh.