Chiến dịch “vá lỗi” và hành động cảm tạ chưa từng có trong tiền lệ

Hơn 500 nhân sự của Zenrin - Tập đoàn bản đồ lớn nhất Nhật Bản đã đứng xếp vòng quanh từ sảnh cho tới hành lang vòng trên tận lầu 3 tòa nhà trụ sở của Zenrin để cảm ơn FPT đã giúp họ vá hàng nghìn lỗi đảm bảo tính chính xác tuyệt đối của các thông tin trên bản đồ sau khi số hóa. Đây là màn cảm ơn chưa từng có trong tiền lệ.

Giám đốc FPT Nhật Bản Đỗ Văn Khắc và cộng sự lọt thỏm trong tiếng vỗ tay và vòng người Zenrin.

Nhận được thư mời nghiệm thu dự án của Zenrin, Tập đoàn bản đồ lớn nhất Nhật Bản, Giám đốc FPT Nhật Bản Đỗ Văn Khắc nghĩ lần này cũng sẽ giống như bao lần nghiệm thu dự án khác mà ông và cộng sự đã làm trong suốt hơn hai thập niên qua. Đó là rút kinh nghiệm và bàn thảo cơ hội hợp tác trong tương lai. Nghĩ vậy, nên ông chỉ đi cùng một cộng sự là Nguyễn Thị Mỹ Chi, người trực tiếp phụ trách dự án.

Nhưng ông Khắc đã nhầm. Vừa bước vào cửa ông và cộng sự đã thấy hơn 500 nhân sự của Zenrin đứng xếp vòng quanh từ sảnh cho tới hành lang vòng trên tận lầu 3 tòa nhà trụ sở của Zenrin. Họ cùng vỗ tay và mỉm cười chào đón ông và cộng sự. Hai người lọt thỏm trong tiếng vỗ tay và vòng người Zenrin. Chưa hết bất ngờ, sau tràng pháo tay giòn giã, đại diện Zenrin tận tay trao bằng khen cho ông Khắc và cộng sự để cảm ơn những gì FPT đã làm vì sự thành công của dự án. Đây là màn cảm ơn đầy bất ngờ ngoài sức tưởng tượng của ông Khắc và cộng sự.

“Lúc bước vào, trước khung cảnh đấy, tôi ngây ngất và hơi choáng ngợp. Tôi đã không nói được gì chỉ biết cùng Mỹ Chi cúi đầu lia lịa đáp lại sự chân thành của khách hàng”, ông Đỗ Văn Khắc nhớ lại.

Tập đoàn Zenrin do ông Masatomi Osako thành lập vào năm 1948. Lúc đầu, Zenrin chỉ là một nhà xuất bản sách du lịch ở tỉnh Beppu, Oita Nhật Bản, nhưng Zenrin đã tạo nên khác biệt với những quyển sách có bản đồ chi tiết, gây ấn tượng mạnh mẽ với người đọc nói chung và du khách nói riêng. Theo thời gian, công nghệ phát triển, bản đồ điện tử dần trở thành xu hướng thời thượng. Zenrin cũng chuyển mình theo xu hướng này và họ cần một đối tác tin cậy để song hành.

Không đồng hành cùng Zenrin trong dự án số hóa bản đồ Nhật Bản ngay từ đầu nhưng FPT lại đóng vai trò quyết định sự thành bại của dự án. Zenrin đặt ra cho FPT bài toán “vá” hàng nghìn lỗi trong thời gian vẻn vẹn 3 tháng để đảm bảo tính chính xác tuyệt đối của các thông tin trên bản đồ sau khi số hóa. Một khối lượng công việc khổng lồ. Không “vá” được hết lỗi, không đúng hạn không những mất tiền mà còn mất mặt với khách hàng, thậm chí là mất đi mối quan hệ đã được thiết lập từ năm 2015. “Chúng tôi đã hạ quyết tâm rất lớn và ra quyết định: “Không đúng hạn là phải đền”, ông Khắc nhớ lại.

120 kỹ sư phần mềm có kinh nghiệm trong lĩnh vực bản đồ đã được nhanh chóng huy động để tham gia dự án. Họ làm việc liên tục không kể giờ giấc, kết nối liên tục giữa hai đầu chiến tuyến Việt Nam và Nhật Bản với một mục tiêu duy nhất: “vá” thành công tất cả các lõi đúng hạn. FPT đã cập nhật lại dữ liệu, hoàn thiện tất cả các quy trình vận hành, đưa hệ thống vào hoạt động xuất sắc đúng thời gian đối tác cần.

Đảm bảo chất lượng là yếu tố giúp FPT Nhật Bản chiếm chọn lòng tin của khách hàng.

“Lúc đó, chúng tôi chỉ biết đây là một dự án cần thực hiện khẩn trương, nghiêm túc, và đã đón nhận, huy động nguồn lực nhanh nhất, thực hiện tốt dự án và báo cáo với đối tác hàng ngày để khách hiểu, hỗ trợ kịp thời, cung cấp dữ liệu đầu vào cho mình đúng hạn…”, ông Đỗ Văn Khắc kể lại.

Zenrin đã nhận được kết quả hơn nhiều cái họ mong đợi, họ đã chào đón, tặng bằng khen cho FPT theo một cách đầy bất ngờ. Và sau đó, lúc ngồi ăn tối cùng nhau, trong câu chuyện họ kể, Giám đốc FPT Nhật Bản Đỗ Văn Khắc mới hiểu ra FPT đã làm được một việc lớn cho Zenrin.

“Thị trường nào cũng cần niềm tin, đặc biệt là Nhật Bản, mang lại giá trị cho khách hàng, tạo dựng niềm tin bằng sự nhiệt thành và kết quả trong công việc. Cho khách hàng gặp người thật, để họ hiểu được tiềm năng, năng lực của mình có thể đáp ứng được quy mô lớn hơn, việc khó hơn, và đi được con đường dài cùng họ. Tôi cho rằng đây là những điểm quan trọng cho sự phát triển quan hệ giữa hai bên”, ông Khắc đúc rút.

Sau cú “xoay chuyển” ngoạn mục đó, Zenrin đã phát triển không ngừng. Hiện nay, rất nhiều công ty có nghiệp vụ cần sử dụng bản đồ hay các công ty cung cấp dịch vụ liên quan đến bản đồ đều đang sử dụng dữ liệu của Zenrin. Và FPT đã trở thành đối tác tin cậy, đồng hành với Zenrin trong nhiều dự án lớn và quan trọng hơn.

Bức ảnh chụp lại khoảnh khắc lịch sử chưa từng có về sự tri ân đặc biệt của tập đoàn Zenrin được lan truyền rộng rãi trong FPT với sức lan tỏa mãnh liệt. Chủ tịch FPT Software Chu Thị Thanh Hà nói, “bức ảnh đó thể hiện sự công nhận của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ của công ty và sự tôn trọng, đánh giá cao của khách hàng đối với trí tuệ của đội ngũ kỹ sư của chúng tôi. Kiên trì, chân thành, nỗ lực thế nào cũng có được sự tin tưởng của khách hàng và có dự án lớn, dự án to”.

Xem thông tin chi tiết nội dung và toàn bộ tuyến bài trên Nhân dân online: https://nhandan.vn/chu-de/dau-chan-cong-nghe-viet-di-ra-bien-lon-704787.html