Dự án tự động hóa của Techcombank trên nền tảng Akabot của FPT nhận giải thưởng Celent Model Bank 2025

Techcombank vừa trở thành đại diện đầu tiên và duy nhất của Việt Nam được Celent Model Bank Awards 2025 vinh danh với giải thưởng danh giá hạng mục “Ngân hàng Quản lý Vận hành Xuất sắc” (Operational Excellence). Đây là hệ thống giải thưởng Công nghệ ngân hàng toàn cầu của Celent - một chương trình uy tín được tổ chức thường niên từ 2008 và có hàng trăm ngân hàng, tổ chức tài chính từ Bắc Mỹ, Châu Âu, Châu Á tham gia đề cử mỗi năm.

Trong dự án tự động hóa giành chiến thắng tại Celent Model Bank, Techcombank hợp tác cùng FPT và nền tảng Akabot từ năm 2022 bởi năng lực triển khai toàn diện và khả năng mở rộng quy mô nhanh chóng. FPT với hơn 30 năm kinh nghiệm cung cấp dịch vụ cho các tổ chức tài chính – ngân hàng trong và ngoài nước đã phát triển Akabot thành một giải pháp “make in Vietnam” có khả năng tự động hóa quy trình phức tạp, tích hợp linh hoạt với hệ thống lõi và vận hành 24/7.

Celent ghi nhận những nỗ lực tiên phong của Techcombank trong việc số hóa hoạt động vận hành thông qua quá trình triển khai tự động hóa quy trình bằng rô-bốt (Robotic Process Automation – RPA).  Rô-bốt hoạt động như một “nhân viên ảo”, mô phỏng thao tác của con người mà không cần can thiệp sâu vào mã nguồn hay cơ sở dữ liệu – điều mà không nhiều tổ chức tài chính ngân hàng tại Việt Nam triển khai được đồng bộ trong thời điểm này. Sau 3 năm đi vào hoạt động, dự án RPA tại Techcombank đã giúp tăng tốc số hóa toàn diện nội bộ, gia tăng tốc độ xử lý dữ liệu với khối lượng lớn và độ chính xác gần như tuyệt đối. Cùng với đó là cho phép CBNV tập trung vào các hoạt động chiến lược, cải thiện kỹ năng, nâng cao giá trị bản thân nhờ tinh giản được các tác vụ đơn thuần.

Chia sẻ về hành trình chinh phục giải thưởng danh giá này của Celent, Ông Nguyễn Anh Tuấn – Giám đốc Khối Công nghệ Techcombank chia sẻ: “Là đại diện duy nhất của Việt Nam được vinh danh đã chứng minh cho những nỗ lực duy trì một “cỗ máy công nghệ vận hành trơn tru” trong toàn hàng. Trên nền tảng đó, chúng tôi chuyển sang giai đoạn “tăng tốc” từ năm 2024, chứng minh cam kết của mình trong việc không ngừng nâng cao hiệu suất và tối ưu hơn trong vận hành”.

Với hơn 100 quy trình, đạt tỷ lệ tự động cao tới 99%, tiết kiệm 586.000 giờ làm việc và 20 tỷ chi phí nhân sự mỗi năm, thành tích này không chỉ khẳng định năng lực thực thi chiến lược số hóa của Techcombank, mà còn cho thấy công nghệ tự động hóa Việt Nam không thua kém về hiệu quả, độ ổn định và khả năng mở rộng so với các nền tảng công nghệ nước ngoài như UiPath, Automation Anywhere hay IBM. Đồng thời, mối quan hệ hợp tác giữa hai doanh nghiệp hàng đầu Techcombank và FPT là minh chứng sống động cho tầm nhìn “tự chủ công nghệ, vươn tầm quốc tế”.

Bên cạnh đó, dự án giữa Techcombank và FPT gây ấn tượng mạnh với mô hình “Human & Bot Collaboration Center” - trung tâm hợp lực giữa người và robot trên nền tảng Akabot. Thay vì xem robot như công cụ thay thế con người, Techcombank thiết kế mô hình lực lượng lao động lai (hybrid workforce), nơi nhân viên và robot làm việc cùng nhau. Theo đó, robot đảm nhiệm những tác vụ lặp lại (đối soát, xử lý thẻ, kiểm tra dữ liệu…) với tốc độ và độ chính xác cao, còn nhân viên đóng vai trò giám sát, tinh chỉnh, cải tiến quy trình và tập trung vào các nhiệm vụ chiến lược, sáng tạo hơn.

Kết quả Khảo sát Gắn kết (EES) và Khảo sát nhanh (Pulse Survey) thực hiện định kỳ tại Ngân hàng cho thấy, tỷ lệ gắn kết ngân hàng 2024 đạt 84% tăng 2% so với 2023 và có tới 94% CBNV tự hào khi làm việc tại Techcombank. Điều này minh chứng cho vai trò của các dự án số hoá trong việc tạo động lực và thúc đẩy tinh thần làm việc sáng tạo trong toàn hệ thống. “Tự động hóa không phải là mối đe dọa mà là cơ hội. Tại Techcombank, chúng tôi không loại bỏ con người khỏi quy trình mà tin rằng sự kết hợp giữa công nghệ và con người mới là công thức tạo nên sự khác biệt. Rô-bốt không thay thế nhân viên – mà trở thành người đồng hành, giúp họ phát huy tối đa năng lực và giá trị.”, Ông Nguyễn Anh Tuấn chia sẻ thêm.

Về Celent Model Bank - Giải thưởng uy tín trong ngành tài chính - ngân hàng toàn cầu

Ra đời từ năm 2008 và được tổ chức thường niên bởi Celent – công ty nghiên cứu và tư vấn chiến lược công nghệ tài chính thuộc tập đoàn Oliver Wyman (Marsh McLennan Group), Celent Model Bank Awards được xem là một trong những giải thưởng danh giá và có ảnh hưởng nhất trong ngành tài chính – ngân hàng toàn cầu.

Giải thưởng nhằm vinh danh các tổ chức tài chính có sáng kiến công nghệ tiêu biểu, mang lại hiệu quả rõ rệt và khả năng nhân rộng trong thực tiễn. Với hàng trăm đề cử mỗi năm từ các ngân hàng lớn tại Bắc Mỹ, Châu Âu, Châu Á – Thái Bình Dương và Trung Đông, việc được lựa chọn là "Model Bank" đồng nghĩa với việc tổ chức đó đang đi đầu trong đổi mới công nghệ và tạo tác động thực tế đến vận hành, trải nghiệm khách hàng và năng lực cạnh tranh.

Trong danh sách năm nay, Techcombank được ghi nhận bên cạnh những tên tuổi ngân hàng hàng đầu thế giới như JP Morgan, Bank of America, Citi, Wells Fargo, TD, ICICI Bank, UnionBank of the Philippines, RBC Capital Markets, Banco do Brasil, và nhiều định chế tài chính lớn khác. Việc Techcombank góp mặt và chiến thắng đã khẳng định năng lực triển khai số hóa vận hành có thể sánh tầm quốc tế, đặc biệt trong việc ứng dụng tự động hóa trên nền tảng công nghệ đến từ FPT.

Về Akabot

Là nền tảng tự động hóa thông minh thuộc hệ sinh thái sản phẩm của FPT, Akabot tự hào được Techcombank lựa chọn là đối tác công nghệ chủ lực trong hành trình chuyển đổi số giai đoạn 2021–2025. Qua dự án và các hoạt động được phối hợp chặt chẽ, Akabot cam kết không chỉ mang đến hiệu quả vận hành, mà còn đồng hành cùng doanh nghiệp trong việc tạo ra giá trị thương hiệu thực chất, thông qua các dự án được công nhận bởi những tổ chức uy tín toàn cầu.

Akabot (FPT) là nhà cung cấp Hệ sinh thái giải pháp tự động hóa thông minh, khai thác sức mạnh công nghệ APA (Agentic Automation), AI, IDP, Machine Learning, Process Mining, v.v... để nâng cao năng lực của tự động hóa RPA. Với sự hiện diện toàn cầu tại 21 quốc gia, phục vụ hơn 4.000 khách hàng (tính tới hết 2024), Akabot đã giành được các danh hiệu: Voice of the Customer - Gartner® Peer Insights™, hạng mục RPA, Major Contender theo Đánh giá RPA PEAK Matrix® của Everest, Nền tảng RPA Hàng đầu tại Châu Á theo G2 (2023), Top 20 Nền tảng RPA theo Gartner Peer Insights (2022), v.v...

Sở hữu giải pháp toàn diện, chi phí cạnh tranh, am hiểu ngành dọc và năng lực hỗ trợ 24/7, Akabot là đối tác chuyển đổi số tin cậy của doanh nghiệp, không chỉ cam kết triển khai nhanh chóng, hiệu quả mà còn đảm bảo đồng hành với chiến lược dài hạn. Tìm hiểu thêm: https://akabot.com/