FPT Software cùng AWS demo sản phẩm mới nhất của AWS về Automated Call Center

Mới đây, trong khuôn khổ sự kiện ra mắt Phòng thí nghiệm sáng tạo, iSpace của Chính phủ Malaysia, FPT Software đã cùng Amazon Web Services (AWS - Công ty công nghệ điện toán đám mây của Amazon) cùng demo sản phẩm mới nhất của hãng về Automated Call Center (100% cloud-based) dựa trên sức mạnh trí tuệ nhân tạo AWS Lex.

Automated Call Center giải quyết bài toán tự động hóa trung tâm hỗ trợ khách hàng (call center) nhằm tăng trải nghiệm khách hàng, tối ưu hóa hiệu quả hoạt động của doanh nghiệp và tiết kiệm thời gian cho người dùng.

Thông thường, khi người dùng gọi đến call center phải chờ rất lâu mới có người hỗ trợ; sau đó, tổng đài viên cần thao tác nhập thông tin số điện thoại khách hàng vào hệ thống truy vấn. Với Automated Call Center, hệ thống sẽ tự động nhận diện khách hàng dựa trên số điện thoại của họ khi khách hàng gọi đến. Sau đó, dựa vào yêu cầu khách hàng, hệ thống sẽ tự động phản hồi các yêu cầu của khách hàng.

Bên cạnh tính năng trên, Automated Call Center có thể hỗ trợ hành khách tìm hành lý thông qua tính năng “Lost and Found Service”. Khi khách hàng muốn biết hàng lý hiện đang ở đâu, chỉ cần cung cấp mã hành lý, hệ thống sẽ tự động tìm kiếm trong database và phản hồi lại thông tin trạng thái hành lý.

Trước đó, hồi đầu năm, FPT Software đã được Amazon Web Services trao giải Đối tác công nghệ của năm tại Hội nghị thượng đỉnh AWS Singapore 2017. 

FPT Software đã được Amazon Web Services trao giải Đối tác công nghệ của năm tại Hội nghị thượng đỉnh AWS Singapore 2017

FPT Software cũng là doanh nghiệp có số chứng chỉ công nghệ AWS cao nhất khu vực châu Á - Thái Bình Dương, với 239 chứng chỉ. Điều này thể hiện FPT Software đầu tư nghiêm túc, lâu dài và có tính chiến lược vào nền tảng công nghệ của AWS, một trong những hướng đi quan trọng nhằm xây dựng năng lực công nghệ theo các xu hướng mới.